Published Article: Exploring open innovation engagement process of hotel brand community members: motivation, empowerment and consequences
Journal: Internatinal Journal of Contemporary Hospitality Management (IF: 9.32)
Authors: Hakseung Shin
URL: https://doi.org/10.1108/IJCHM-07-2022-0842
요약문
체험서비스를 기반으로 하는 호텔 및 관광산업의 개방혁신 (Open Innovation)을 촉진하기 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 혁신전략을 규명하였다. 구체적으로 본 논문은 온라인 커뮤니티 회원들이 개방혁신을 위해 지식을 창출하고 공유하는 과정 및 그 참여 결과를 규명하는 것을 목적으로 하였다. Netnography 분석법, 심층인터뷰, 그리고 설문조사를 토대로 혼합방법론을 적용하였으며 연구결과, 호텔 브랜드 커뮤니티 회원들이 호텔 정책을 평가하고 서비스를 적극적으로 제안하며 새로운 서비스 아이디어를 창출하여 그들의 지식을 적극적으로 공유한다는 것이 나타났다. 또한 개방혁신 지식확산 참여의 주요 동기요인으로 권한부여와 즐거움이 도출되었으며 주요 결과요인으로 커뮤니티 소속감, 호텔 브랜드 충성도나 나타났다. 마지막으로 본 요인들간의 관계를 겸헝적으로 증명하였다. 본 연구는 온라인 지식공유 참여에 대한 지식을 제공하고 온라인 플랫폼의 개방혁신을 위한 가치를 확인하며 커뮤니티 회원들의 개방혁신 참여 과정에 대한 이론적, 실무적 지식을 제공한다.
Published Article: Exploring open innovation engagement process of hotel brand community members: motivation, empowerment and consequences
Journal: Internatinal Journal of Contemporary Hospitality Management (IF: 9.32)
Authors: Hakseung Shin
URL: https://doi.org/10.1108/IJCHM-07-2022-0842
요약문
체험서비스를 기반으로 하는 호텔 및 관광산업의 개방혁신 (Open Innovation)을 촉진하기 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 혁신전략을 규명하였다. 구체적으로 본 논문은 온라인 커뮤니티 회원들이 개방혁신을 위해 지식을 창출하고 공유하는 과정 및 그 참여 결과를 규명하는 것을 목적으로 하였다. Netnography 분석법, 심층인터뷰, 그리고 설문조사를 토대로 혼합방법론을 적용하였으며 연구결과, 호텔 브랜드 커뮤니티 회원들이 호텔 정책을 평가하고 서비스를 적극적으로 제안하며 새로운 서비스 아이디어를 창출하여 그들의 지식을 적극적으로 공유한다는 것이 나타났다. 또한 개방혁신 지식확산 참여의 주요 동기요인으로 권한부여와 즐거움이 도출되었으며 주요 결과요인으로 커뮤니티 소속감, 호텔 브랜드 충성도나 나타났다. 마지막으로 본 요인들간의 관계를 겸헝적으로 증명하였다. 본 연구는 온라인 지식공유 참여에 대한 지식을 제공하고 온라인 플랫폼의 개방혁신을 위한 가치를 확인하며 커뮤니티 회원들의 개방혁신 참여 과정에 대한 이론적, 실무적 지식을 제공한다.