Published Article: Hospitality labor leakage and dynamic turnover behaviors in the age of artificial intelligence and robotics)
Journal: Journal of Hospitality and Tourism Technology (IF: 5.1)
Authors: Juhyun Kang, Hakseung Shin, Changseong Kang
URL: https://doi.org/10.1108/JHTT-12-2023-0411
요약문
인공지능 및 자동화 기술의 도입으로 인하여 노동집약적 특성을 가진 호스피탈리티 산업의 직업불안전성 (Job Insecurity) 및 인력유출 (Labor Leakage) 문제가 대두되고 있다. 특히 혁신적 기술도입으로 인하여 산업적 매력도가 감소하고 있으며 반복적인 업무를 특징으로 하는 고객접객 서비스의 자동화가 진행되면서 기존호텔 직원들 마저 타 산업으로 이직하고자 하는 이른바 인력유출 현상이 감지되고 있다. 본 연구는 이러한 이슈를 분석하기 위하여 호텔직원들을 대상으로 AI 기술에 대한 인식수준이 업무스트레스, 직업불안정성, 그리고 이직의도에 미치는 영향을 분석하였다. 특히 기존연구와는 달리 본 연구는 동적 시각 (Dynamic View)를 적용하여 이직의도를 동일 호텔산업내의 이직의도와 타산업으로의 이직의도로 구분화 하여 호텔인력의 인력유출 현상을 규명하고자 하였다. 연구결과 AI에 대한 호텔직원들의 인식수준이 높아질수록 업무스트레스와 직업불안전성이 증가하였고 특히 타 산업으로의 이직의도가 동일호텔산업내의 이직의도보다 더 높은 수준으로 증가하는것을 규명하였다. 또한 사회적 자본의 조절효과를 규명하여 사회적 자본이 강할수록 호텔직원들의 타산업 이직의도가 낮아지는것을 나타내었다. 본 연구는 자동화 시대에 호텔산업의 변화 속에서 성공적인 직원관리에 대한 이론적 및 실무적 시사점을 제시한다.
Published Article: Hospitality labor leakage and dynamic turnover behaviors in the age of artificial intelligence and robotics)
Journal: Journal of Hospitality and Tourism Technology (IF: 5.1)
Authors: Juhyun Kang, Hakseung Shin, Changseong Kang
URL: https://doi.org/10.1108/JHTT-12-2023-0411
요약문
인공지능 및 자동화 기술의 도입으로 인하여 노동집약적 특성을 가진 호스피탈리티 산업의 직업불안전성 (Job Insecurity) 및 인력유출 (Labor Leakage) 문제가 대두되고 있다. 특히 혁신적 기술도입으로 인하여 산업적 매력도가 감소하고 있으며 반복적인 업무를 특징으로 하는 고객접객 서비스의 자동화가 진행되면서 기존호텔 직원들 마저 타 산업으로 이직하고자 하는 이른바 인력유출 현상이 감지되고 있다. 본 연구는 이러한 이슈를 분석하기 위하여 호텔직원들을 대상으로 AI 기술에 대한 인식수준이 업무스트레스, 직업불안정성, 그리고 이직의도에 미치는 영향을 분석하였다. 특히 기존연구와는 달리 본 연구는 동적 시각 (Dynamic View)를 적용하여 이직의도를 동일 호텔산업내의 이직의도와 타산업으로의 이직의도로 구분화 하여 호텔인력의 인력유출 현상을 규명하고자 하였다. 연구결과 AI에 대한 호텔직원들의 인식수준이 높아질수록 업무스트레스와 직업불안전성이 증가하였고 특히 타 산업으로의 이직의도가 동일호텔산업내의 이직의도보다 더 높은 수준으로 증가하는것을 규명하였다. 또한 사회적 자본의 조절효과를 규명하여 사회적 자본이 강할수록 호텔직원들의 타산업 이직의도가 낮아지는것을 나타내었다. 본 연구는 자동화 시대에 호텔산업의 변화 속에서 성공적인 직원관리에 대한 이론적 및 실무적 시사점을 제시한다.