Published Article: Navigating artificial intelligence adoption in hospitality and tourism: managerial insights, workforce transformation, and a future research agenda
Journal: International Journal of Hospitality management (IF: 10.0)
Authors: Hakseung Shin, Jiyoon Ryu, Yujeong Jo
URL: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2025.104187
본 연구는 한국연구재단 신진연구자 지원사업을 통해 수행된 연구이며, 미래혁신관광연구실 류지윤 석사졸업생과 조유정 박사과정생이 공저자로 참여한 연구입니다.
요약문
인공지능(AI)과 자동화 기술이 지속적으로 발전함에 따라, 호스피탈리티 관광 산업 기업들은 경쟁력을 유지하기 위해 이러한 기술 혁신을 도입해야 하는 상황이다. 기존 연구는 주로 호스피탈리티 기업 직원들의 관점에서 유지율(retention) 및 서비스 품질과 같은 문제를 다루었지만, 본 연구는 기업 관리자의 시각에서 AI 도입에 영향을 미치는 요인, 도입 결과, 그리고 AI 및 자동화 시대에 요구되는호스피탈리티 관광 접객 인력의 변화하는 역량을 탐색한다. 본 연구에서는 22명의 호스피탈리티 산업 관리자 및 임원을 대상으로 심층 질적 인터뷰를 진행하여 반복적으로 나타나는 주제를 식별하고, 이를 주제 분석(thematic analysis)을 통해 분석 및 제시하였다. 이러한 접근 방식을 바탕으로 AI 기술 도입을 촉진하는 요인과 저해하는 요인을 밝혀내고, AI 도입의 결과로 나타나는 여러가지 이슈를 정리하였다. 또한, 본 연구는 AI가 점점 보편화되는 환경에서 호스피탈리티 고객접객 인력들에게 필수적으로 요구되는 다섯 가지 핵심 역량을 제안하며, 다가오는 AI 및 자동화 시대의 호스피탈리티 관광산업의 관리적 프레임워크를 제시하였다.
Published Article: Navigating artificial intelligence adoption in hospitality and tourism: managerial insights, workforce transformation, and a future research agenda
Journal: International Journal of Hospitality management (IF: 10.0)
Authors: Hakseung Shin, Jiyoon Ryu, Yujeong Jo
URL: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2025.104187
본 연구는 한국연구재단 신진연구자 지원사업을 통해 수행된 연구이며, 미래혁신관광연구실 류지윤 석사졸업생과 조유정 박사과정생이 공저자로 참여한 연구입니다.
요약문
인공지능(AI)과 자동화 기술이 지속적으로 발전함에 따라, 호스피탈리티 관광 산업 기업들은 경쟁력을 유지하기 위해 이러한 기술 혁신을 도입해야 하는 상황이다. 기존 연구는 주로 호스피탈리티 기업 직원들의 관점에서 유지율(retention) 및 서비스 품질과 같은 문제를 다루었지만, 본 연구는 기업 관리자의 시각에서 AI 도입에 영향을 미치는 요인, 도입 결과, 그리고 AI 및 자동화 시대에 요구되는호스피탈리티 관광 접객 인력의 변화하는 역량을 탐색한다. 본 연구에서는 22명의 호스피탈리티 산업 관리자 및 임원을 대상으로 심층 질적 인터뷰를 진행하여 반복적으로 나타나는 주제를 식별하고, 이를 주제 분석(thematic analysis)을 통해 분석 및 제시하였다. 이러한 접근 방식을 바탕으로 AI 기술 도입을 촉진하는 요인과 저해하는 요인을 밝혀내고, AI 도입의 결과로 나타나는 여러가지 이슈를 정리하였다. 또한, 본 연구는 AI가 점점 보편화되는 환경에서 호스피탈리티 고객접객 인력들에게 필수적으로 요구되는 다섯 가지 핵심 역량을 제안하며, 다가오는 AI 및 자동화 시대의 호스피탈리티 관광산업의 관리적 프레임워크를 제시하였다.